Kort antwoord
Je kost per klant is je kost per aanvraag gedeeld door het aandeel aanvragen dat klant wordt. Dat tweede getal hangt af van opvolging. Reageer je snel, vraag je goed door en volg je op tot er een antwoord is, dan wordt dezelfde advertentie-uitgave meer waard. Slechte opvolging maakt dure advertenties dubbel zo duur.
Waarom bepaalt opvolging je kost per klant?
Een eenvoudig fictief voorbeeld. Je betaalt €100 per aanvraag en krijgt veertig aanvragen: €4.000. Wordt tien procent klant, dan zijn dat vier klanten, dus €1.000 per klant. Wordt twintig procent klant door betere opvolging, dan zijn dat acht klanten, dus €500 per klant. De advertentie veranderde niet, de opvolging wel. Dat effect is groter dan veel optimalisaties in je account. Hoe je een maximale grens berekent, lees je in een goede CPL in Google Ads.
Wat werkt in opvolging?
- Snelheid. Iemand die nu een aanvraag doet, heeft dat probleem nu. Hoe langer je wacht, hoe groter de kans dat een concurrent eerder belt.
- Een eigenaar. Spreek af wie een aanvraag oppakt, ook bij verlof. Aanvragen zonder eigenaar blijven liggen.
- Meerdere pogingen. Eén poging is meestal te weinig. Spreek een aantal pogingen en een kanaal af, bijvoorbeeld bellen, dan mailen.
- Een vaste eerste vraag. Een korte lijst met vragen om te beoordelen of iemand geschikt is, bespaart tijd aan beide kanten.
- Een status. Nieuw, bereikt, gekwalificeerd, offerte, gewonnen, verloren. Zonder status kun je niets leren.
Hoe maak je opvolging meetbaar?
Meet twee dingen: de tijd tussen aanvraag en eerste reactie, en het aandeel aanvragen dat per status verdwijnt. Je ziet dan waar het misloopt: bereik je mensen niet, kwalificeer je te weinig of val je af na de offerte? Spreek het tijdstip van telefonische aanvragen ook af. Zie telefoonleads meten in Google Ads.
Hoe koppel je dit aan Google Ads?
Door de status terug te sturen. Dan leert het systeem welke klikken tot gekwalificeerde aanvragen en klanten leiden, en stuurt het niet meer alleen op volume. De stappen en valkuilen staan in offline conversies importeren. Meer over de volledige keten vind je in leadgeneratie met Google Ads.
Wat kun je zelf direct doen?
- Meet deze week hoe snel je op aanvragen reageert.
- Spreek een eigenaar en een reactietijd af.
- Noteer bij elke aanvraag een status.
- Bekijk na een maand welke bronnen de meeste klanten opleverden.
Wil je dat we dit samen met je verkoop doorlopen? Het hoort bij onze aanpak voor leadgeneratie.
Veelgestelde vragen
Hoe snel moet ik een aanvraag opvolgen?
Zo snel als je kunt. Bepaal een afgesproken maximale reactietijd en test of die haalbaar is, bijvoorbeeld binnen één werkdag, of binnen enkele uren voor spoedgevallen.
Moet ik leads opvolgen die er onbetrouwbaar uitzien?
Ja, kort. Een snelle controle kost weinig, en je leert welke bronnen ruis geven. Zie spamleads in Google Ads.
Wat als mijn team geen tijd heeft?
Dan heeft het geen zin om meer aanvragen te kopen. Los eerst de capaciteit op, of laat je campagnes in volume zakken tot je ze kunt opvolgen.
Hoe kan ik het sluitingspercentage verhogen?
Reageer snel, volg elke aanvraag op met een vast proces en noteer waarom aanvragen niet doorgaan.
Hoe kan ik aanvragen sneller opvolgen?
Met een melding bij elke nieuwe aanvraag, een vaste verantwoordelijke en een streeftijd voor de eerste reactie.
Voorbeelden en cijfers op deze pagina zijn fictief of illustratief en geen klantresultaten. Productmogelijkheden en schermnamen veranderen regelmatig: controleer ze in je eigen account en in de officiële documentatie van de adverteerplatformen.
Wil je dit voor jouw situatie laten beoordelen?
We kijken samen naar je account, meetgegevens en doelen en zeggen eerlijk wat zinvol is.
Bespreek je situatie